Début 2022, la Chambre d’agriculture Alsace, la FDSEA et les JA du Haut-Rhin organiseront de nouvelles formations en « communication positive et constructive », destinées aux professionnels et élus de l’agriculture. Mais est-ce vraiment utile ? Comment appliquer ces nouveaux outils au quotidien ? Retour d’expériences.

Valentin Rué, éleveur à Osenbach : « Je suis plus à l’aise lors d’une prise de parole. » « J’ai participé à cette formation car la communication n’était pas mon point fort. J’ai appris la posture, ce qu’il faut faire, ne pas faire : adapter sa respiration, prendre le temps de répondre, rester à l’aise face au regard des gens. Aujourd’hui, je suis effectivement plus à l’aise. Quand je suis devant du monde, je me sens moins observé. Si je ne sais pas répondre à une question, je dis simplement que je ne sais pas, sans dramatiser. Surtout, cette formation m’a permis de ne plus partir dans les tours. J’avais un litige avec un voisin. Il me reprochait de passer sur son terrain alors qu’il faisait la même chose de son côté. Maintenant, je suis capable de lui expliquer calmement. Plus globalement, mieux communiquer aide dans l’ensemble de ses relations professionnelles. Dans les réunions syndicales ou dans une Cuma, cela aide pour s’expliquer devant tout le monde. J’arrive désormais à expliquer pourquoi je n’ai pas toujours le même avis que les gens qui m’entourent. C’est différent que de me mettre en opposition juste pour dire que j’étais contre. Un débat, une discussion, ce n’est pas seulement oui ou non. Il faut aussi savoir argumenter si on veut être entendu. J’étais étonné d’être l’un des plus jeunes à la première session de formation. Cela m’a d’ailleurs un peu complexé au début ; tous les gens qui étaient là avaient globalement plus d’expérience que moi. J’avais plus de difficultés et je pensais que je retardais le groupe. En réalité, ce n’était pas du tout le cas. Tout se déroule dans la bienveillance, sans jugement. Maintenant, je suis persuadé qu’il faudrait des cours de communication lors de notre cursus de formation en lycée agricole. C’est vraiment quelque chose qui est utile, et qui est de toute manière devenu indispensable dans le monde dans lequel nous évoluons aujourd’hui. Il faut être capable de se défendre face aux attaques et être ambassadeurs de nos métiers. Pour autant, je ne me considère pas encore comme quelqu’un d’accompli en matière de communication. J’ai encore des choses à apprendre, à améliorer. Mon intonation pourrait être meilleure et je suis encore trop direct dans les réponses que je formule. Par contre, je n’ai pas vraiment réussi à mettre en œuvre tout ce que j’ai appris dans le cadre privé. Il faudrait que je le fasse car ça ferait un bon entraînement au quotidien. Mais la réalité est qu’on a nos habitudes avec nos proches, on est dans une zone de confort de laquelle il est compliqué de sortir. Après, c’était aussi le cas dans mon domaine professionnel et j’ai finalement réussi à faire évoluer les choses. J’encourage tout le monde à aller dans ce sens. » Noémie Vézien, assistante commerciale et marketing à la Cave Les Faitières d’Orschwiller-Kintzheim : « Mieux communiquer, ça nous autonomise » « En participant à cette formation. Je voulais apprendre à mieux négocier avec les fournisseurs de la cave. J’avais en effet une tendance naturelle à dire oui trop facilement. La communication positive, c’est aussi savoir dire non quand c’est nécessaire. Il m’a fallu environ trois mois pour mettre en application ce que la formation m’avait appris. Je suis désormais plus à l’aise, je me charge du lancement de nouveaux produits, de nouveaux habillages. Avant, j’allais d’abord voir mes responsables avant de répondre à mon fournisseur. Maintenant, il m’expose ce qu’il veut, j’en prends compte, et j’essaie de l’amener à la solution qui pourrait lui convenir. Désormais, c’est moi qui négocie, et je vais voir mes supérieurs uniquement avec ce que j’ai négocié. Mieux communiquer, ça nous autonomise. Cette formation a renforcé énormément mon estime de moi. Je me sens plus efficace, je perds moins de temps dans mes tâches. Du coup, j’arrive à faire plus de choses. Et je me dis que si j’arrive à gérer seule des négociations avec des fournisseurs, je pourrais faire la même chose dans d’autres discussions, même si ce n’est pas mon domaine de prédilection. En fait, c’est une prise de conscience qui s’opère. Est-ce que je pourrais encore m’améliorer en communication ? Bien sûr ! J’ai franchi une bonne étape en suivant cette formation. Avant elle, j’étais à trois ou quatre sur dix en com', en sortant, je suis passé à sept ou huit. Il me reste à atteindre dix sur dix. Au niveau personnel, c’est plus difficile de faire évoluer sa façon de communiquer. J’ai naturellement tendance à prioriser les intérêts des autres avant les miens. Et puis, les sentiments entrent en jeu, il faut faire attention à ne pas blesser. Au niveau professionnel, il n’y a pas cet aspect affectif. Cela facilite la remise en question de sa communication. » Sébastien Stoessel, éleveur à Feldbach : « Je ne cherche plus à convaincre à tout prix » « En participant à cette formation, je voulais acquérir de nouvelles techniques de communication, apprendre à faire plus attention à la manière dont je pouvais dire les choses. Je pense que c’est devenu une nécessité pour un chef d’entreprise. Aujourd’hui, je gère mieux ma communication dans ma vie professionnelle. C’est par exemple très utile avec des fournisseurs ou des acheteurs. Je garde plus facilement mon sang-froid, même si ça m’arrive encore de m’énerver parfois. Quand c’est le cas, je prends du recul sur mon attitude et je me dis qu’il faudra que je fasse mieux la prochaine fois. Il n’y a pas de secret, il faut s’exercer le plus possible. La chose la plus importante que j’ai apprise dans cette formation, c’est qu’il ne s’agit pas de convaincre son interlocuteur à tout prix. Si on pense qu’on peut changer l’autre, on prend le mauvais chemin. Il faut se contenter d’expliquer son point de vue posément, en essayant de faire adhérer son interlocuteur à une certaine idée. C’est une approche différente. Au final, je suis moins déçu car j’accepte que la personne en face de moi ne pense pas comme moi. J’ai passé un message et j’ai fait au mieux pour qu’il retienne peut-être quelque chose. Si ce n’est pas le cas, ce n’est pas grave. Et puis, si l’interlocuteur ne se sent pas agressé, il peut s’en aller en se disant que c’était une discussion convenable, plutôt que d’être encore plus braqué encore. J’accepte désormais le fait de ne pas avoir de certitudes. Je suis plus tempéré sur les réseaux sociaux que je ne l’étais auparavant. Je pose juste des faits sans dire ce que je pense ou pas, ou je reste dans la dérision. Cela stoppe la surenchère des commentaires. C’est d’ailleurs un enseignement essentiel de cette formation : reprendre le contrôle de sa communication, savoir couper quand on le juge nécessaire et ne pas se laisser embarquer dans des débats interminables. Plus généralement, il faut réussir à trouver le bon équilibre entre le factuel est l’émotionnel, et le faire avec sincérité. Oui, nos fermes ne sont pas parfaites. Il faut avoir l’honnêteté de le dire. Mais si le message est sincère, il est aussi plus audible. Concernant la vie privée, c’est bien plus difficile de changer sa manière de communiquer, malgré la formation. Mon épouse, mes filles ou mon associé me trouvent encore un peu trop abrupt par moments. Je pense qu’il faudrait quelque chose d’un peu plus poussé, avec des mises en situation, pour évoluer davantage. »